01
Sohbet eden ajanlar
Müşterilerinizin dilinde konuşan, bağlamı takip eden, karmaşık sorulara gerçek cevaplar üreten diyalog sistemleri. Tek soruluk chatbot değil; sohbetin içinde yol gösteren bir asistan.
Şablon chatbot'lar hızlı başlar ama hızlı tıkanır. Biz her ajanı sıfırdan, sizin verinize, süreçlerinize ve işinize özel olarak inşa ederiz. Kalıcı olan tek yol budur.
Standart AI asistanları genel amaçlıdır. Hepsi aynı soruyu aynı şekilde yanıtlar. Oysa sizin işiniz standart değil — müşteriniz, veriniz, süreciniz size özgü. Biz her ajanı sıfırdan, sizin dünyanızı öğrenecek şekilde kurarız. Sonuç: genel bir asistan değil, sadece sizin işinize bakan bir sistem.
Her ajan aşağıdaki yeteneklerin bir bileşimidir. Hangilerinin öne çıkacağı sizin ihtiyaçlarınıza göre şekillenir.
Müşterilerinizin dilinde konuşan, bağlamı takip eden, karmaşık sorulara gerçek cevaplar üreten diyalog sistemleri. Tek soruluk chatbot değil; sohbetin içinde yol gösteren bir asistan.
Belirli bir işi — rapor hazırlama, veri çıkarma, form doldurma, özetleme — uçtan uca yürüten odaklı ajanlar. Birden fazla adımı bağımsız olarak yönetir, sadece onay istediğinde durur.
Dokümanlarınızı, CRM kayıtlarınızı, kurumsal hafızanızı tanıyan ajanlar. Genel bilgiden değil, sizin gerçekliğinizden konuşur. Tahmin etmez, bildiğine bakar.
Aynı ajan; web sitenizde, WhatsApp'ta, iç panelde, API üzerinden veya sesli arayüzde çalışır. Kanalı değiştirdiğinizde sıfırdan inşa etmezsiniz — aynı beyin, farklı yüzler.
Hızlı başlamakla aceleye gelmek arasında fark vardır. Biz her adımı tam yaşayıp geçeriz.
Kimin için, ne için yapıyoruz? İşinizi, kullanıcılarınızı, veri kaynaklarınızı ve kısıtlarınızı öğreniriz. Bu adımın sonunda elinizde bir plan değil, ortak bir anlayış olur.
Ajanın kişiliği, yetenekleri, sınırları, hangi araçlara erişeceği belirlenir. Prototip konuşmalar yaparız. Canlıya çıkmadan önce ajanın nasıl hissettireceğini görürsünüz.
Veri entegrasyonu, model seçimi, güvenlik katmanı, izleme altyapısı — hepsi bir arada kurulur. Sizi süreç boyunca dahil ederiz, her hafta gelişimi birlikte görürüz.
Canlıya aldıktan sonra iş bitmez. Ajanı kullanım verisiyle besler, zayıf noktalarını iyileştirir, yeni yetenekler eklersiniz — bizimle veya bağımsız olarak.
Ajan her işletmede aynı şeyi yapar: sizin verinizi, müşterinizi ve süreçlerinizi öğrenir. Beş somut örnek ve bir genelleme.
Günde yüzlerce "kargom nerede", "iade nasıl", "bedenim var mı" sorusu geldiğini düşünün. Bu soruların çoğu aynı, cevapları da aynı. Bir ajan, sipariş ve ürün sistemlerinize bağlanıp bu soruları saniyeler içinde yanıtlayabilir. Canlı destek ekibi yalnızca gerçek problemlere odaklanır, yanıt süresi saatlerden saniyelere iner, gece 3'te gelen müşteri de cevabını alır.
On yıllık bir arşiv hayal edin: binlerce sözleşme, emsal karar, müvekkil dosyası. Yeni bir dava geldiğinde avukatların benzer dosyaları taraması saatler alır. Bir ajan, firmanın hafızasına erişip "bu konu geçmişte şu davada görüldü, şu şekilde çözüldü" diyebilir. Deneyim kişilerin zihninden çıkıp paylaşılan bir sisteme yerleşir.
Karmaşık bir dashboard düşünün: yüz farklı özellik, yüz farklı menü. Yeni kullanıcı kaybolur, eski kullanıcı bile zaman zaman yolunu arar. Bir ajan, kullanıcıya "bu raporu nasıl oluştururum" dediğinde adım adım yol gösterebilir, hatta bazı adımları onun yerine yapabilir. Onboarding süresi kısalır, destek talepleri azalır, kullanıcı ürünü daha derin kullanır.
Bir klinik hayal edin: randevu soruları, tetkik sonuçları hakkında merak, reçete yenileme talepleri. Bu soruların hepsi insan dokunuşu gerektirmez, ama hızlı bir cevap gerektirir. Bir ajan, hasta kayıt ve randevu sistemine bağlanıp bu soruları yanıtlayabilir; gerçekten doktorla konuşması gereken hastayı doğru kanala yönlendirir. Klinik telefon trafiği düşer, hasta hem bilgiye hem randevuya daha kolay ulaşır.
Bir kurs platformu düşünün: binlerce öğrenci, yüzlerce ders, çok sayıda soru. Her öğrencinin bir eğitmenle birebir görüşmesi mümkün değildir. Bir ajan, ders materyalinizi ve sıkça sorulan soruları öğrenerek öğrencinin takıldığı yerde yanında olabilir, müfredat dışına çıkmadan açıklar, kaynağa yönlendirir. Öğrenci yalnız kalmaz, eğitmen tekrar tekrar aynı soruya cevap vermekten kurtulur.
Bir restoran zinciri, bir muhasebe bürosu, bir gayrimenkul ofisi, bir üretim şirketi — iş kolu ne olursa olsun arkada dönen mantık aynıdır: ajan sizin verinizi, süreçlerinizi ve müşterilerinizi öğrenir, sonra müşterinizin, ekibinizin veya kullanıcınızın karşısında sizin gibi davranır. Kimin için inşa ettiğimizi değil, sizin için nasıl inşa ettiğimizi anlamamız yeter. Gerisi, konuşma uzadıkça ortaya çıkar.
Bir fikriniz varsa oradan başlayalım. Belirsizseniz, sohbet ederek birlikte keşfedelim. İlk görüşme her zaman ücretsiz.